Demande de rétractation et d’annulation

Chez Bobblegifts, chaque figurine personnalisée est fabriquée à la main et personnalisée en fonction des photos, des détails et des instructions de conception fournis par le client.

Les clients résidant dans l'UE peuvent bénéficier d'un droit de rétractation pour certains achats en ligne dans un délai de 14 jours. Toutefois, les produits personnalisés et fabriqués sur mesure peuvent être exclus de ce droit légal de rétractation une fois la production lancée, car ils sont réalisés spécifiquement pour vous.

Vous pouvez utiliser cette page pour soumettre une demande de rétractation, d'annulation ou signaler un problème lié à votre commande. Une fois la demande soumise, notre équipe examinera le statut de votre commande et vous répondra conformément à notre politique d'annulation, de retour et de gestion des produits personnalisés.

Important : la soumission de cette demande n'entraîne pas automatiquement l'annulation ou le remboursement de la commande.

Quelques questions :

1. L'envoi de ce formulaire entraîne-t-il automatiquement l'annulation de ma commande ?

Non. Notre équipe examinera d'abord le statut de votre commande. Si la production a déjà commencé, les possibilités d'annulation ou de remboursement pourraient être limitées, l'article étant fabriqué sur mesure pour vous.

2. Puis-je exercer mon droit de rétractation pour une commande sur mesure ?

Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure peuvent être exclus du droit de rétractation standard de 14 jours une fois la production lancée.

3. Que faire si mon article est endommagé ou non conforme ?

Veuillez remplir le formulaire et y joindre des photos. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, telle que des conseils pour une réparation, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement, le cas échéant.