Standard
10–14d
Compris
EXPÉDITION ET RETOUR
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Le délai de livraison total comprend deux parties : le temps de sculpture et le temps d’expédition. Veuillez choisir le délai de sculpture et le mode d’expédition qui vous conviennent le mieux en fonction de la date à laquelle vous avez besoin de votre commande.
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méthodes d'expédition
| Pays | Livraison | Frais de port |
|---|---|---|
| France | Livraison standard (6 à 10 jours ouvrables) | 15.99€ |
| France | Livraison express (3 à 6 jours ouvrables) | 29.99€ |
| Autres pays | Cela varie selon la destination. | Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. |
Politique de retour
Comment fonctionnent les retours pour les articles sur mesure.
Chaque figurine est fabriquée à la main spécialement pour vous. Bien que les articles personnalisés ne soient pas éligibles aux retours standards, nous nous engageons à vous apporter notre soutien en cas de problème de qualité.
✓ Comment nous vous protégeons
1. Photos d’aperçu avant l’expédition
Avant l’expédition de votre bobblehead, nous pouvons vous envoyer des photos d’aperçu pendant le processus de sculpture.
Cela vous permet de vérifier votre figurine personnalisée et de demander des ajustements raisonnables avant la finalisation de la production.
2. Modifications avant la production
Si vous devez mettre à jour vos photos, modifier des détails du design ou apporter des changements à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les modifications sont plus faciles à prendre en compte avant le début de la production.
3. Changement d’adresse
Si votre adresse de livraison change, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse.
Les changements d’adresse sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
4. Contrôle qualité
Chaque bobblehead est soumis à un contrôle qualité avant l’expédition afin de s’assurer qu’il respecte nos standards de production.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive :
- endommagée pendant le transport
- défectueuse
- incorrecte en raison d’une erreur de notre part
- nettement différente de l’aperçu approuvé
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et fournir des photos claires montrant le problème.
Notre équipe examinera votre dossier et travaillera avec vous pour proposer une solution adaptée, par exemple :
- un remplacement
- une solution de réparation
- un remboursement partiel
- un remboursement complet, si approprié
6. Support satisfaction
La satisfaction de nos clients est importante pour nous.
En cas de problème de qualité avec votre commande, notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution juste et raisonnable.
Veuillez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail :
7. Traitement des remboursements
Une fois le remboursement approuvé, il est généralement traité dans un délai de 72 heures.
Selon votre prestataire de paiement, les fonds peuvent prendre environ 7 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, annulations ou modifications de commande, veuillez nous contacter :
E-mail : service@bobblegifts.com
Page Contact : https://www.bobblegifts.fr/pages/nous-contacter
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrées.
ⓘ Pourquoi les produits personnalisés fonctionnent différemment
1. Produits personnalisés et droit de rétractation
Nos figurines à tête oscillante sont fabriquées artisanalement et sur commande. Par conséquent, conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas.
Vos droits légaux restent inchangés en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Demande de rétractation et d'annulation pour l'UE
Les clients de l'UE peuvent soumettre leur demande via notre formulaire en ligne. Chaque demande sera examinée en fonction du statut de la commande et des conditions générales de vente applicables.
2. Annulation avant le début de la production
Indépendamment du droit de rétractation légal, les commandes peuvent être annulées avant le début de la production et remboursées intégralement.
Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande.
3. Annulation après le début de la production
Une fois la sculpture ou la production commencée, les demandes d’annulation peuvent être soumises à des frais de production, selon l’avancement du travail déjà réalisé.
Ces frais permettent de couvrir la main-d’œuvre, les matériaux et les coûts de traitement déjà engagés pour créer votre article personnalisé.
4. Caractéristiques attendues des produits faits main
Chaque bobblehead est fabriqué à la main par des artistes professionnels à partir des photos fournies.
De petites variations artistiques peuvent apparaître et font partie du processus normal de fabrication artisanale.
Ces variations n’affectent pas la qualité générale ni la fonctionnalité du produit.
5. Articles personnalisés approuvés pendant la production
Si des photos d’aperçu ont été fournies et approuvées pendant la production, les demandes de retour ou de remboursement fondées uniquement sur une préférence personnelle peuvent ne pas être acceptées.
6. Situations non éligibles aux retours
Les retours, échanges ou remboursements ne peuvent généralement pas être acceptés dans les cas suivants :
- changement de préférence personnelle après la livraison
- petites variations artisanales
- inexactitudes dues aux photos fournies par le client
- informations incorrectes fournies lors de la commande
- dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une manipulation inappropriée
- usure normale
7. Retours non autorisés
Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
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